Als je reservering is geannuleerd, wordt eventuele restitutie teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die je bij het boeken hebt gebruikt. Het bedrag staat meestal binnen 2 tot 4 werkdagen op je rekening, afhankelijk van de verwerkingssnelheid van je bank.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn restitutie ontvang?

Bij een reservering via Holidu wordt de restitutie na annulering naar de originele betaalmethode gestuurd. Je bank bepaalt hoe snel het bedrag zichtbaar wordt. In de meeste gevallen duurt dit 2 tot 4 werkdagen.

Welke betaalmethode wordt gebruikt voor de terugbetaling?

De restitutie gaat altijd naar de betaalmethode die je bij het maken van de reservering hebt gebruikt. Je hoeft zelf geen extra gegevens op te geven. Heb je meerdere betaalmethoden gebruikt, dan kan het bedrag verdeeld worden over die methoden.

Heb ik recht op restitutie?

Of je recht hebt op restitutie, hangt af van het annuleringsbeleid dat bij jouw accommodatie en reservering hoort. Dit beleid vind je in de bevestigingsmail van je boeking. Na annulering zie je in je boekingsoverzicht welk bedrag, indien van toepassing, wordt terugbetaald.

Ik heb geboekt via Booking.com of Airbnb. Hoe zit dat?

Bij een boeking via een ander platform verloopt de restitutie via dat platform. Hieronder lees je hoe dit werkt.

Boeking via Booking.com

• Als je de optie "Pay Now" koos: Booking.com regelt de restitutie volledig. Na annulering wordt eventuele terugbetaling direct door Booking.com verwerkt. Neem voor meer hulp contact op met de klantenservice van Booking.com via chat of telefoon.
• Als je de optie "Pay On" koos: Holidu verwerkt de restitutie. Het bedrag wordt teruggestort naar de betaalmethode die je bij het boeken gebruikte. Dit duurt doorgaans 2 tot 4 werkdagen, afhankelijk van je bank.

Boeking via Airbnb

Airbnb verwerkt alle betalingen en restituties rechtstreeks. Na annulering wordt eventuele terugbetaling door Airbnb verzorgd. Neem voor verdere hulp contact op met de klantenservice van Airbnb via de chat. Meer informatie vind je in de Airbnb-helpcentrum-artikelen over hoe restituties werken en over hoe lang het duurt voordat je een restitutie ontvangt.

Mijn restitutie is nog niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Wacht eerst 4 werkdagen na de annulering, omdat de verwerking tijd kost. Controleer daarna het volgende:

• Kijk of de annulering is bevestigd in je boekingsoverzicht of bevestigingsmail.
• Controleer je bankrekening of creditcardafschriften, ook de rekeningen die niet vaak worden gebruikt.
• Controleer of je boeking via Holidu, Booking.com of Airbnb is gemaakt, zodat je weet wie de restitutie verwerkt.

Blijft het bedrag uit, neem dan contact op met de klantenservice van Holidu of van het platform waarop je hebt geboekt. Houd je boekingsnummer bij de hand, zodat we je sneller kunnen helpen.

Heb je nog vragen over je annulering? Bekijk dan ook ons overzicht met veelgestelde vragen over boekingen en betalingen.