Is uw geboekte accommodatie niet schoon zoals verwacht? Neem eerst direct contact op met uw host, omdat die ter plaatse is en het probleem vaak snel kan oplossen. Leg het probleem vast met foto's en notities. Lukt dat niet, dan kunt u de volgende stappen doorlopen.

Wat moet u doen als uw geboekte accommodatie niet schoon is?

Uw eerste stap is altijd contact opnemen met de host of de persoon die ter plaatse verantwoordelijk is. Met die stap wordt het probleem in de meeste gevallen snel opgelost.

Stap 1: Leg het probleem vast

• Maak foto's: leg de gebieden vast die aandacht nodig hebben.
• Maak notities: schrijf specifieke details op, zoals onafgewassen vaat of vuil beddengoed.

Stap 2: Neem contact op met uw host

• Zoek de contactgegevens: deze vindt u in uw boekingsbevestigingsmail of in de Holidu-app.
• Leg het probleem uit: beschrijf wat er niet in orde is en vraag om een snelle oplossing.

Wat kunt u doen als u na contact met de host niet tevreden bent?

Wij staan achter u, zodat uw verblijf prettig verloopt. Als het probleem na contact met de host nog niet is opgelost, volgt u de volgende stappen om tot een oplossing te komen. Let op: wij hebben bewijsmateriaal van het probleem nodig om u te kunnen helpen.