Als iets kapot is of niet werkt tijdens je verblijf, neem dan eerst contact op met je gastheer of de verantwoordelijke persoon ter plaatse. Documenteer het probleem met foto's en notities. Lukt het niet om het op te lossen, dan kun je contact opnemen met Holidu en je bewijsmateriaal meesturen.

Wat moet je eerst doen?

Begin altijd met contact met je gastheer. De meeste problemen zijn zo snel opgelost.

1. Documenteer het probleem: maak foto's van de kapotte of defecte zaken, noteer wat er precies mis is en beschrijf of het probleem je gebruik van de woning belemmert.
2. Neem contact op met je gastheer: je vindt de contactgegevens in je boekingsbevestiging per e-mail of in de Holidu-app.
3. Leg het probleem duidelijk uit en vraag om een snelle oplossing.

Wat kun je doen als het probleem niet wordt opgelost?

Lukt het niet om het probleem met de gastheer op te lossen, neem dan contact op met Holidu. Vermeld wat er aan de hand is en stuur je foto's, notities en eventuele berichten mee. Hiermee kunnen wij je zo goed mogelijk helpen.

Meer hulp nodig?

Bekijk alle onderwerpen in het Holidu Helpcenter voor meer informatie als gast.